原创 丨 2022-11-30
经常有人会将会员管理系统与客户管理系统混为一起谈，其实两者是有一点区别的。这里小编需要特别说明一下的，先说一下客户管理系统，它是一种妥善管理客户信息，维护与客户的关系，并最大化LTV（一个客户在交易开始和结束期间为公司带来的利润）的系统。
而会员管理系统，它的作用不仅仅是在管理和积累客户信息，它还可以根据这些信息进行适当的营销，增加粉丝，保证持续稳定的销售。这是会员管理系统与客户管理系统中的一个重要区别点。
根据二八定律，80%的收益是由20%的会员所创造。对于实体店来说，做好会员管理是一件很必要的事情。要想会员持续地创造利润，门店就需要长期地为会员提供服务。这就有必要让现有会员加深对门店服务的依恋，并比竞争服务更长时间地使用它。
通过引入会员管理系统，不仅可以根据会员的地址、年龄、性别等基本信息，还可以根据兴趣爱好等详细信息分析需求，提出符合会员喜好的提案。再则，随着门店服务规模的扩大，对会员的详细回应变得越来越困难，因此，门店引入会员管理系统是一个非常重要的商业决策。
当然，引入会员管理系统还有一个重要的原因，那就是因为仅靠人手管理是无法获得的优势，这里大概有以下3点。
如果引入会员管理系统，创建会员数据库会容易得多。如果不使用系统，一般的方法是在Excel中手工将会员信息一一录入，可想而知，这种方法需要耗费大量的时间成本，更新信息也需要花费大量的精力。如果门店使用会员管理系统，情况就是轻松许多，会员信息将会自动存入数据库，减少工作负担，防止输入错误。
此外，通过会员管理系统统一管理会员信息，它不仅使管理信息变得更加容易，而且还使共享信息变得更加容易，从而加强了整个公司的合作。
比起维系所有现有会员的关系，加深与有限会员关系的方法更有效。从现有会员中培养对门店有强烈依恋感的忠诚客户是非常有必要的，这种忠诚客户不仅能持续的产生消费行为，而且还能帮助门店不断扩大宣传，提高门店影响力。
会员管理系统具备分析会员的使用状况和属性，更好地把握会员需求，为活动提案提供最佳支持。此外，它还可以设置优先级来接近长期使用该服务的重度用户，最终可以实现有效和高效的销售活动。
会员管理系统中积累的会员信息是企业重要的信息资产，只有利用好了会员信息，门店才能便于制定相关的管理策略。例如什么样的营销措施导致注册人数增加，使用频率高的会员有什么样的共性，退会的主要原因是什么等等。从这一点来说看来，门店可以确定需要改进的地方。
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